Satisfação garantida
Garantimos a devolução de seu dinheiro, ou crédito(cupom) do valor pago para compra de outros produtos, se você não estiver 100% satisfeito. Você precisará apenas devolver o produto nas condições em que recebeu, sem violar lacre ou danificar a peça em até 7 dias após o recebimento. Nós devolveremos o valor pago pelo produto(exceto o valor do frete pela devolução e o frete do primeiro envio, as taxas de frete não serão devolvidas). Essa garantia também inclui defeitos por fabricação. Verifique as condições e exceções nas regras de nossa política de Troca e Devoluções.
Política de trocas e devoluções
A Joker Motorcycles oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Considerações gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail contato@jokermotorcycles.com.br ou a página de contato de nosso site. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; e
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- Não será aceita devolução de produtos após esse prazo;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, Óculos, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
- As despesas de frete são de responsabilidade do cliente (devolução e envio do novo produto, se for o caso).
Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7(sete) dias, a contar da data do recebimento, mas, dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no parágrafo anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do termo de garantia que acompanha o produto.
Peças usadas ou danificadas
Nossa garantia não se aplica a peças que forem utilizadas contrariando as intruções do fabricante ou danificadas durante a instalação ou adaptação. Recomendamos que procure uma oficina ou profissional especializado para instalação de peças e acessórios.
Escapamentos, ponteiras e etc
Nossa garantia não se aplica a escapamentos que possam sofrer descoloração ou "azular" devido a caractéristicas e ajustes de motor, normalmente esses defeitos são causados por motores desregulados. Após dar partida com a motocicleta a análise e avaliação do produto deverá ser feita diretamente com o fabricante e conforme seus termos de garantia.
Baterias
Nossa garantia não se aplica a baterias após a remoção do lacre ou após aplicar o líquido(ácido), a garantia deverá ser analisada pelo fabricante conforme seus termos de garantia em uma autorizada, em caso de dúvidas consulte nossa Central de Atendimento ao Cliente. As baterias tem garantia de 3 meses, exceto Yuasa e Vulcânia que possuem 6 meses de garantia. |
